当前位置:伟德国际平台 >被围剿的三文鱼,北京这波疫情的链条如何串起? > 正文

入手路虎车8年发动机曲轴断裂两次 消费者收到召回通知书却被告知不符合召回条件

更新日期:2020-06-25 14:55:27  来源:阿信

央广网长春11月26日消息(记者常亚飞)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道,2011年,吉林长春的苑先生购买了一辆路虎汽车,2016年和2017年曾发生过两次发动机曲轴断裂,影响了正常行驶。由于车辆已经超出保修期,苑先生只能自费维修,共花费近9万元。幸运的是,今年1月份,苑先生收到捷豹路虎(中国)投资有限公司的《缺陷汽车产品召回通知书》,召回原因是,发动机曲轴轴承因润滑不足会过早磨损,如果检查确认存在潜在风险,将免费更换改进后的发动机。

伟德国际平台但让苑先生没有想到的是,今年4月,他按照召回通知书要求联系对应的4S店,经过一番检测,4S店却说,苑先生的路虎车各项检测数据正常,拒绝为其免费更换。半年过后,事情仍未解决。无奈之下,他选择向消协投诉。近日,长春市消费者协会已经受理该起投诉。

2011年,吉林长春的苑先生花90多万买了一辆路虎品牌的柴油汽车,保修期内都在4S店完成了保养。2016年12月的一次行车过程中,车辆前舱发出很大的敲击声,随后汽车熄火,苑先生便把车推到了高架桥下等待救援。

“给4S店打电话,问这是什么情况,对方说他也不知道什么情况。我们就把车拉到附近的修理厂,检查了两三天,说是曲轴断裂,修起来很贵。我们又联系4S店,4S店说这个在4S店修起来非常昂贵,过保了,不妨联系一下其它修理厂,更换一个二手发动机。”苑先生说。

更换二手发动机以后几个月,2017年8月,苑先生在高速公路上行驶时,他又听到了敲击声。“跑了300多公里,还没有下高速口的时候,当时车里面还坐着两个孩子,敲击声很大,车熄火了之后再也打不着,又回到了我修车那家修理厂,还是那个问题,曲轴断裂。”

第二次的问题是曲轴和中缸,在修理厂完成了部件更换。两次维修,苑先生一共花了将近9万元,而且以后会不会再曲轴断裂他心里也没有底。今年年初,苑先生收到了捷豹路虎(中国)投资有限公司的《缺陷汽车产品召回通知书》,具体内容为:召回部分2010-2016年款搭载了6缸柴油发动机的进口路虎揽胜、路虎揽胜运动版和路虎发现系列车辆。召回原因系制造原因,发动机曲轴轴承因润滑不足会过早磨损。极端情况下,可能会发生曲轴断裂,造成发动机突然熄火存在安全隐患。公司决定于2019年4月5日进行召回,对召回范围内的车辆发动机进行健康检查,并根据诊断结果为存在潜在风险的车辆免费更换改进后的发动机。

苑先生说:“我一看正好是我车的毛病,于是我联系4S店,对方说厂家检测的设备没来。联系了一个月多将近两个月,后来我就直接把车开了过去,一登记车牌号又没人理我了。后来我就不走了,他没办法就给做了检测,来来回回检测又花了我将近两个月的时间。”

最终,吉林陆捷汽车贸易有限公司即净月路虎4S店对苑先生的车辆进行了检测,称苑先生的车检测指标正常,无法给他免费更换发动机。吉林陆捷汽车贸易有限公司王经理表示:“召回了,但是那辆车的发动机测试合格,不能更换。那个发动机说是在外面维修过,但是那个发动机我们测试之后现在是没有问题的,所以我们按照公告,正常的车正常放行、正常定期维护就可以。”

苑先生称,他理解4S店的这种行为,因为他们也是按照厂家的规章制度办事,无奈之下他只好亲自联系路虎厂家的客服电话。“我打了无数次400电话,就推来推去,这个部门推到那个部门,完了还要往4S店推,厂家的服务电话始终的回答是‘我们需要检测’。”

厂商让消费者去4S店检测,4S店检测完说车辆现在没有问题,又把“皮球”踢给了厂商。无奈之下苑先生只好向长春市消费者协会进行投诉。长春市消费者协会秘书长钟萍表示:在接到投诉后,我们首先对召回的文件进行相关调查与核实。找到4S店,4S店说,不是他们不想召回,公司规定召回前要检查,根据发动机到底有没有问题来确定召不召回。”

钟萍认为,虽然按照4S店当下的检查指标显示正常,但不能排除该发动机在使用过程中再次出现曲轴断裂的情况,苑先生的车已经两次曲轴断裂,修车的费用又谁来买单?她说:“现在检查,它的指标是正常的,不能召回,如果有一天再出现同样的曲轴断裂等相关问题时,怎么办?同意召回还是怎么处理?4S店同意把消费者两次所花费的费用上报厂家,等待相关批准。”

目前,王经理告诉记者,他们已经同意召回,但具体是否能够更换发动机以及如何补偿,还需要等苑先生提供相关的票据报总部批准。他告诉记者,苑先生似乎拿不出来完整的手续。

“厂商让把客户在外面维修的凭证拿过来,他们根据凭证处理。苑先生目前只提供了一部分票据,像维修的凭证、收据、发票、电子维修档案都没有,包括修配厂以及修配人员的资格和等级,他都提供不了。”王经理说。

苑先生认为,这是厂商的要求太苛刻。“现在又要这么多明明提供不出来的东西,比如救援什么的,我几次都花了现金,再说我要发票也没有用,又不是单位的车。”

苑先生告诉记者,目前他只有两个诉求,一是免费更换发动机,二是对自己由于厂家车辆质量问题而产生的花销进行补偿。他说:“既然召回了,我已经发生曲轴断裂了,是生产质量的原因,我就应该在召回范畴之内,换了发动机后我也保留追诉我损失的权利。”