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黑龙江省企业投诉中心解决企业困难出实招助力优化发展环境

更新日期:2020-06-26 12:01:43  来源:阿信

黑龙江省充分发挥企业投诉中心作用,坚决查处损害经济发展的人和事,进一步改善发展环境。

伟德国际娱乐app完善工作流程,投诉办理效能更加优化。一是进一步拓宽受诉渠道,受诉环节实现由被动向主动的有机转变。在继续发挥热线、传真、电邮、微信、信函五位一体受诉平台作用的同时,通过推送公益短信征集线索、深入商会协会了解线索、召开参与座谈收集线索,主动对接广大投资者,维护企业合法权益。今年17月份,已受理接听各类咨询建议4260件。二是进一步完善办理路径,办理环节实现由独奏向合奏的有机转变。建立了部门联动机制,由投诉中心牵头,对社会影响面广、情节复杂,涉嫌违规违纪的重要投诉事项,组织协调有关职能部门联合调查办理;目前已办理国电哈尔滨公司、黑龙江宇辉公司等投诉案件28起。实行了三级联动机制,对一般性投诉案件,督促指导各市、县分办,办理结果由省直部门按政策法规核实把关;投诉中心对处理情况随机抽查。今年17月份,转办投诉建议257件,办结率达95%以上。三是进一步丰富核实方式,调查环节实现由转办沟通协调向实地调查暗访的有机转变。针对部分企业心存顾虑的实际情况,在采取技术手段匿名办理投诉事项的同时,运用实地暗访、影像取证方式调查取证。目前,已对哈尔滨社保服务大厅、哈尔滨行政服务中心、部分边境口岸等20处窗口单位,以及宇辉集团等4起企业投诉事项进行了暗访取证。

伟德国际娱乐app严肃查处问责,震慑警醒效应更加明显。一是通报典型,进一步发挥警醒作用。年初以来,共分11批,对92件企业投诉典型案例进行公开曝光,74名责任人受到不同程度处分,其中19人被移送司法机关,追究刑事责任;通报数量和问责人数分别超去年全年的411%和469%,极大的震慑和减少了类似行为的发生。二是疏通梗阻,进一步保障决策落实。将省政府稳增长65条、行政审批制度改革、商事登记改革等重大决策部署落实情况,作为重点监督内容,通过解决企业投诉个案,倒逼责任部门加速政策落地执行。三是打破垄断,进一步促进市场开放。督促鹤岗市、七台河市开放房产抵押担保市场、齐齐哈尔市取消零担物流市场限制、鸡西市取消民用爆炸品直供限制、绥芬河市取消对俄果蔬出口种类限制、哈尔滨市双城区取消房产评估指定中介等,激发了相关区域市场活力。

加强调研分析,参谋助手作用更加突出。在调查处理企业投诉的同时,注重换位思考,从企业视角发掘热点难点焦点问题,有针对性的提出工作优化建议,一定程度上推动了宏观政策制定和省直部门职能转变。今年17月份,共面谈走访对接企业及商会237批次,召开企业座谈会7次,撰写调研报告10余篇,获得省政府领导批示肯定。

注:以上信息均为《政府工作报告》确定重点工作的进展情况。(省政府企业投诉中心供稿)

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